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Questions Fréquentes
Réponses détaillées pour les clients de la plateforme Sha'air
Sha'air est une plateforme numérique qui permet aux musulmans d'accomplir leurs services religieux à La Mecque et Médine en toute simplicité, en agissant en leur nom selon les règles de la Sharia.
Absolument. Nous suivons un protocole rigoureux garantissant une exécution conforme aux normes religieuses, avec des partenaires de confiance pour assurer la validité de la délégation (Wakala).
Nous assurons un suivi constant et fournissons une documentation visuelle (vidéo/photo) ainsi que des notifications à chaque étape depuis votre compte.
Une commande ne peut plus être annulée une fois que l'exécution a commencé, que l'heure légale du rite est entrée, ou que les frais opérationnels ont été versés au prestataire.
L'annulation est possible avant le début de l'exécution. En raison de la nature des services (délégation), aucun remboursement n'est possible après le début ou la fin de l'acte.
En cas d'erreur interne, le service est ré-exécuté ou le montant est remboursé. Si le temps légal du rite est dépassé pour une raison quelconque, le montant est restitué au client.
Oui, nous utilisons des mesures de sécurité de haut niveau pour protéger vos informations. Aucune donnée n'est vendue ou divulguée à des tiers non autorisés.
Nous proposons des méthodes sécurisées : cartes de crédit (Visa, Mastercard), Mada et Apple Pay.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe de support technique est disponible pour répondre à toutes vos interrogations.
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